Customer Success Digital

Sobre este produto

Imagine o seu restaurante favorito: a equipe sabe o seu nome, conhece o seu prato e faz você voltar sempre. Como entregar essa experiência pessoal a milhares de clientes, de forma eficiente e escalável? Esse é o dilema ' humano versus digital' que praticamente todo negócio enfrenta - e que este livro resolve. Nick Mehta e Kellie Capote mostram que escolher entre interações automatizadas e impessoais ou relacionamentos exclusivamente humanos e não escaláveis é uma falsa dicotomia. Existe um terceiro caminho: o Customer Success Digital que oferece uma experiência personalizada, humana e que prioriza o digital para todos os clientes - e não apenas para os pequenos, que costumavam receber só o atendimento automático. Tecnologia e dados aqui servem para ampliar o toque humano, não para substituí-lo. Mais que teoria, o livro entrega um guia prático e orientado por dados: o modelo de maturidade do CS Digital e suas fases proativa, personalizada e preditiva, como lançar sua primeira iniciativa digital, governança na empresa inteira, a otimização do kit de ferramentas e a habilidade de ser mais humano - tudo ilustrado com cases reais. Leitura essencial para profissionais e gestores de Customer Success e de atendimento ao cliente, gerentes de vendas e de marketing, executivos, professores e estudantes de negócios.

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Livros > Administração e Negócios > Administração e Negócios

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